Política de Reembolsos.

Direito de desistência

Se comprares como consumidor na União Europeia, podes ter 14 dias para desistir de uma compra online. Para conteúdo digital, a regra aplicável pode mudar quando pedes a entrega imediata e dás o consentimento exigido para esse efeito.

Antes de abrir o checkout, a loja pede uma confirmação expressa de entrega imediata. Sem essa confirmação, a compra não avança. A chave de licença só é criada depois da confirmação do pagamento pelo Stripe. Esta política não limita direitos obrigatórios que a lei aplicável te possa reconhecer.

Se o script não funcionar

Isto não depende da desistência: se o script não funcionar como está descrito na loja, abre um ticket. Primeiro corrigimos o problema; se não for possível resolvê-lo num prazo razoável, devolvemos o valor.

Como pedir

Por ticket, em "A minha conta → Suporte", com o pedido em causa e o que se passa. Respondemos a cada pedido individualmente.

Quando o reembolso é aprovado

Depois de aprovado, enviamos o reembolso pela Stripe. Se a Stripe ainda o estiver a processar, a licença mantém-se ativa e o pedido continua assinalado como pago. Quando a Stripe confirma o reembolso, o pedido passa a "Reembolsado" e a licença é desativada no mesmo momento. O valor volta ao método de pagamento original; o tempo até aparecer depende do teu banco (normalmente 5 a 10 dias úteis).

O que não é um defeito

Incompatibilidade com frameworks ou modificações que não estão indicadas como suportadas, alterações feitas ao código por ti, e uso contrário aos Termos.

Disputas no banco

Se abrires uma disputa diretamente junto do teu banco ou emissor do cartão, responde também pelos canais dessa entidade. Se for possível, abre primeiro um ticket: ajuda a identificar a compra e a resolver o assunto com mais contexto.